Gönderi ve Kargo Politikası — Ücretsiz Kargo, 3-5 Gün Teslimat

Son güncelleme tarihi: 30 Nisan 2026

NaturVeda Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde adresinize ulaştırmak için anlaşmalı kargo şirketleriyle çalışmaktayız. İşbu Gönderi Politikası, sipariş onayı sonrası uygulanan kargo süreçlerini, teslimat sürelerini, ödeme yöntemlerini ve istisnai durumları açıklamaktadır. Tüketici hakları kapsamında 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde gönderim sağlanmaktadır.

1. Türkiye Geneli Ücretsiz Kargo

Dia caps siparişleriniz Türkiye'nin 81 ilinde tamamen ücretsiz olarak adresinize teslim edilmektedir. Sipariş bedeline herhangi bir kargo, gönderim ya da ek hizmet ücreti yansıtılmaz. 3 × 45 kapsül kampanya paketinin (1.400 TL) kargo masrafı tarafımızca karşılanmaktadır. Kampanya, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm yerleşim yerleri için geçerlidir.

2. Teslimat Süresi: 3-5 İş Günü

Telefonla sipariş onayını verdiğiniz tarihten itibaren paketleme aynı gün, en geç ertesi iş günü gerçekleştirilir. Kargoya teslim edildikten sonra ürünleriniz şu sürelerle adresinize ulaştırılır:

Büyükşehirler (İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana): 2-3 iş günü
Diğer il merkezleri: 3-4 iş günü
İlçe ve köy adresleri: 4-5 iş günü

Resmi tatil günleri ve hafta sonları teslimat süresine dahil değildir. Olağanüstü hava koşulları, mücbir sebepler veya kargo şirketi yoğunluğu nedeniyle bu sürelerde küçük gecikmeler yaşanabilir.

3. Anlaşmalı Kargo Şirketleri

Sipariş bölgenizin yoğunluğuna göre aşağıdaki anlaşmalı kargo şirketlerinden biri ile gönderim yapılır:

Aras Kargo: Türkiye geneli yaygın şube ağı
Yurtiçi Kargo: Köy ve uzak ilçe teslimatlarında öncelikli
MNG Kargo: Büyükşehir hızlı teslimat hattı

Kargo şirketi seçimi sipariş yoğunluğuna ve adresinize en hızlı ulaşacak operatörü belirleme prensibine göre yapılır.

4. Kapıda Ödeme Detayları

Tüm Dia caps siparişlerinde kapıda ödeme avantajı sunulmaktadır. Ürünü teslim alırken kargo görevlisine nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Bazı kargo şubelerinde mobil POS cihazı ile kart ile ödeme imkanı da bulunabilir. Kapıda ödeme tutarı, sipariş onay aşamasında telefonla teyit edilen tutardır (3 × 45 kapsül için 1.400 TL). Kapıda ödeme komisyonu Şirketimiz tarafından karşılanmakta olup tüketiciye yansıtılmaz.

5. KKTC ve Denizaşırı Bölgeler

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC) ve yurt dışı (Almanya, Hollanda, Fransa vb.) gönderiler için ayrı bir prosedür uygulanmaktadır. Bu bölgelerden sipariş vermek isteyen müşterilerimiz lütfen önceden [email protected] e-posta adresine ya da +90 312 446 00 18 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza yazsın. KKTC için ek kargo bedeli ve gümrük süreçleri telefon görüşmesi sırasında bilgilendirilir. Yurt dışı gönderilerde teslimat süresi 7-14 iş günüdür ve gümrük masrafları alıcıya aittir.

6. Sipariş Takip Kodu

Sipariş kargoya verildiği anda, sipariş onayında verdiğiniz cep telefonu numarasına SMS ile kargo takip kodu gönderilir. Bu kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesi üzerinden ya da diacaps.com.tr/siparis-takip/ sayfasından kargonuzun anlık durumunu izleyebilirsiniz. SMS'in size ulaşmaması halinde lütfen telefonunuzun spam filtresini kontrol edin veya doğrudan müşteri hizmetlerimizi arayın. Kargo takip kodu olmadan teslimatın iptal edilmesi söz konusu değildir.

7. Adres Doğruluğu ve Teslim Almama Durumu

Sipariş onayı sırasında verdiğiniz teslimat adresinin tam, doğru ve güncel olması önemlidir. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yapılan iade gönderilerinde tekrar gönderim ücreti uygulanabilir. Kargo görevlisi teslim adresine gittiğinde alıcı yoksa kargo şirketinin prosedürüne göre ürün şubeye bırakılır ve size ikinci kez ulaşılır. 3 deneme sonunda teslim alınmayan paketler iade kabul edilir.

8. Hatalı veya Eksik Ürün Bildirimi (48 Saat)

Paketinizi teslim aldıktan sonra 48 saat içinde içeriği kontrol etmenizi rica ederiz. Hatalı, eksik ya da hasarlı ürün durumunda lütfen derhal müşteri hizmetlerimizi arayın. 48 saatlik süre içerisinde bildirilen sorunlar tarafımızca ücretsiz şekilde giderilir; yenisi gönderilir ya da bedeli iade edilir. Bu süreden sonra yapılan başvurular değerlendirilebilir ancak öncelik 48 saat içinde bildirilen taleplerdir. Kargo paketi açılırken kargo görevlisi yanındayken kontrol etmek hak kaybını önler.

9. İletişim

Gönderi süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

Telefon: +90 312 446 00 18 (Hafta içi 09:00-18:00)
E-posta: [email protected]
Adres: Armada İş Merkezi, Eskişehir Yolu No:6 Kat:12 Daire 18, 06520 Söğütözü, Çankaya / Ankara