İade Politikası — 30 Gün Para İade Garantisi ve 14 Gün Cayma Hakkı

Son güncelleme tarihi: 30 Nisan 2026

NaturVeda Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için Dia caps siparişlerinde geniş kapsamlı bir iade politikası uygulamaktayız. İşbu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmış olup, kanunen sahip olduğunuz cayma hakkına ek olarak 30 gün para iade garantisi sunmaktadır.

1. 30 Gün Para İade Garantisi

Dia caps ürünümüzden memnun kalmamanız halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkı süresinin iki katından fazlasıdır ve şirketimizin müşteri memnuniyeti taahhüdüdür. 30 günlük süreyi geçmemiş, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler tam tutarda iade edilir.

2. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu — 14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde [email protected] e-posta adresine ya da +90 312 446 00 18 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza yazılı/sözlü bildirimde bulunmanız yeterlidir. Cayma hakkı sürecinde Şirketimizin sunduğu 30 gün para iade garantisi, kanuni hakkın yerine geçmez; tüketicinin lehine olan hak uygulanır.

3. İade Prosedürü — 3 Basit Adım

İade süreci hızlı ve kolaydır:

1. Adım — Müşteri Hizmetlerini Arayın: +90 312 446 00 18 numaralı hattımızı arayarak iade talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade nedeninizi belirtmeniz yeterlidir.
2. Adım — Kalan Kutuları Gönderin: Açılmamış ya da kullanılmamış kutuları, müşteri temsilcimizin yönlendireceği iade adresine kargo ile gönderin. Anlaşmalı kargo şirketimizden iade kargosu kodu ile gönderim yapabilirsiniz.
3. Adım — İade İşlemi: Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolü yapılır ve ödediğiniz tutar belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.

4. Açılmamış Paketler için Tam İade

Gıda takviyesi ürünlerinin sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle açılmamış (orijinal ambalajı bozulmamış) kutular için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince ambalajı açılmamış gıda takviyeleri tam iade kapsamındadır. Bu kapsamda 3 kutuluk pakette örneğin 2 kutu açılmamış kalmışsa, 2 kutunun bedeli tam olarak geri ödenir.

5. Açılmış Paketler için Kısmi İade Koşulları

Hijyen ve sağlık ürünü kategorisinde olduğu için açılmış paketler kanunen iade kapsamı dışındadır. Ancak Şirketimiz, müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde aşağıdaki koşullarda kısmi iade uygulamaktadır:

Açılmamış kalan kutular için tam tutarda iade
Açılmış kutu kullanılmış olsa dahi, ürünü kullanmaya başladıktan sonra tatmin edici sonuç almadığınızı bildirmeniz halinde 30 gün para iade garantisi kapsamında değerlendirme yapılır
Alerjik reaksiyon veya yan etki bildiriminiz varsa, hekim raporu eşliğinde tam iade yapılır

6. Kargo Masrafı Bilgisi

İade kargo masrafı durumun nedenine göre farklılık gösterir:

Hatalı, hasarlı veya eksik ürün: Kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo kodu üzerinden ücretsiz iade gönderimi yapılır.
14 günlük cayma hakkı kullanımı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade kargo masrafı, satıcı tarafından önceden belirlenmiş anlaşmalı kargo şirketinden gönderim yapıldığında tüketiciye yansıtılmaz.
30 gün memnuniyet iadesi: İade kargo masrafı durumun değerlendirilmesine göre tarafımızca üstlenilir veya tüketicinin sorumluluğuna bırakılır; bu konu telefon görüşmesinde netleştirilir.

7. İade Ödemesi: Banka Hesabına 7 İş Günü

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol süreci tamamlandığı andan itibaren 7 iş günü içinde ödediğiniz tutar belirttiğiniz banka hesabına havale ile gönderilir. Kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için iade tutarı, müşterinin iletişim sırasında bildirdiği TC kimlik numarası ile uyumlu banka hesabına yapılır. Banka süreçleri nedeniyle 1-2 iş günü gecikme yaşanabilir; bu durumda dekont fotoğrafı talep edebilirsiniz.

8. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

30 günlük süre aşılmış olan siparişler
Müşterinin kendi kullanımından kaynaklanan hasarlı ürünler
Promosyon olarak hediye verilen ürünler (asıl ürün iade edildiğinde tüm hediye ürünlerin de iadesi gerekir)

9. İletişim

İade ile ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 312 446 00 18 (Hafta içi 09:00-18:00)
E-posta: [email protected]
Posta: Armada İş Merkezi, Eskişehir Yolu No:6 Kat:12 Daire 18, 06520 Söğütözü, Çankaya / Ankara

Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkınız 6502 sayılı Kanun kapsamında saklıdır. Ankara Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da bulunduğunuz ildeki ilgili tüketici merciine de başvuru hakkınız bulunmaktadır.